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Por: Lic. Rolando Antonio Castillo López,

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Tuve una experiencia impresionante en una empresa que venden, cambian llantas, revisan frenos, balanceo y alineado, ubicada en la Cuesta Blanca de la ciudad de Quetzaltenango, identificada como Serviteca Goodyear-Xela Altense Cuesta Blanca, que me dejo perplejo de la manera como actuó un tipo que dijo ser el Gerente del negocio, al querer evadir una culpa que por sencilla que era, había sido error de uno de sus trabajadores y con la mayor desfachatez del caso, confesó que son gajes del oficio y que común mente les sucede eso allí, y yo debería de ser tolerante.

La verdad es que me quede frío por su reacción, porque esperaba que le diera una solución al problema, principiando con aceptar su error, la culpa de su trabajador, sin embargo trató de convencerme con una y más escusas, pretendiendo que yo le pagará por la revisión y limpieza de frenos que fue el único servicio que solicite y me fuera con los daños que su trabajador le había hecho a mi vehículo, convencido de que había sido involuntario y para ellos era algo tan común, como parte de todos los días.

Eran las 17:00 horas del miércoles. Fui por revisión y limpieza de frenos. Resulta que el trabajador a la hora de quitar la llanta quebró uno de los 5 espárragos, que para el gerente era una cuestión habitual en ese negocio denominado Serviteca Goodyear-Xela Altense Cuesta Blanca, pasaba muy a menudo y los clientes comprendían la situación, y luego el mismo laborante daño una de las pastillas de los frenos de la llanta delantera a la hora de quitarla con un desarmador. Situación que me preocupó, porque no pretendía cambiar las pastillas, la intención era ver cómo estaban para luego presupuestar la inversión, pero por el error del trabajador, tenía que hacer el cambio o arriesgarme a colocar de nuevo la pastilla arruinada y dañar el disco de frenos.

Tratando de entender y buscar una solución, les dije que aceptaba que me volvieran a colocar la pastilla dañada, pero los hacía responsable de lo que le pasar a mi disco y no aceptaba la rectificación porque eso significaba desgastar la pieza. Tenía que ser un disco nuevo o igual al mío, por supuesto que dijeron que no, era lógico que temieran que algo podía suceder, sobre todo por ser algo tan delicado como los frenos de un vehículo. Al ver lo prepotente, abusivo e intransigente del tipo que se identificó como gerente y los trabajadores que no querían responder por el daño causado, me vi en la necesidad de solicitar el apoyo de la Policía Nacional Civil para presentar la denuncia.

Por supuesto que al ver mi actitud y la llamada telefónica hecha, decidieron salir a buscar las piezas dañadas a eso de las 18:30 de la noche, cuando se sabía que la mayoría de negocios que venden ese tipo de repuestos usados, ya no tendrían abierto, pero siempre se vio la buena voluntad de querer reparar el daño. Lo malo fue que aceptaron el daño hasta que observaron la actitud de tomar los hechos como daños al vehículo y proceder mediante lo establece la Ley.

No había necesidad de llegar a ese extremo. Lo correcto como empresa que busca quedar bien con los clientes, darles la razón la tengan o no, según estrategias de ventas, y tener una imagen mejor que la competencia, su deber era absorber los daños desde el inicio, máximo cuando el trabajador los había causado, cuyas razones o justificaciones no remediaban el error a no ser que yo me hiciera cargo de los gastos que eso generaba y pagar por el servicio de revisión y limpieza de frenos, que era lo que querían. Lo que por supuesto no era justo.

Al final hubo un arreglo afín. La autopatrulla de la Policía Nacional Civil se retiró. Tuve que comprar el juego de pastillas de todas las llantas y ellos hicieron un descuento por el trabajo, y en cuanto al espárrago y la tuerca (Chucho), ellos la compraron.

Es difícil aceptar una culpa y responder por ella. Me sirvió de experiencia. Sólo espero que HOY me arreglen los daños y jamás vuelvo a regresar a ese negocio. Quedé frustrado.